REKLAMAČNÝ PORIADOK

salónu EMSANA

 

  1. Úvodné ustanovenia

1.1
Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv klientov zodpovedajúcich reklamácii služieb poskytovaných prevádzkovateľom:

 

Prevádzkovateľ:
iFinet s.r.o.
IČO: 50 133 870
Sídlo: Vysoká nad Kysucou 249, 023 55 Vysoká nad Kysucou
Prevádzka: Gogolova 3, 036 01 Martin
Telefón: 0948 862 613
Email: info@emsana.sk
Web: www.emsana.sk

(ďalej len „Prevádzkovateľ“)

1.2
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.3
Klient využitím služieb potvrdzuje, že sa s týmto Reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s jeho znením.

  1. Predmet reklamácie

2.1
Reklamovať je možné najmä:

  • nesprávne poskytnutie služby,
  • neúplné poskytnutie služby,
  • odmietnutie služby v rozpore s podmienkami.

2.2
Keďže poskytované služby majú charakter rekondície, regeneráciu a relaxácie a výsledok závisí od individuálnych faktorov klienta, nie je možné reklamovať subjektívnu nespokojnosť s výsledkom služby alebo očakávaný účinok.

2.3
Reklamovať nie je možné:

  • prirodzené fyzické reakcie tela na cvičenie,
  • následky spôsobené zamlčaním zdravotného stavu klienta,
  • následky vzniknuté porušením pokynov personálu,
  • nevyužitie služby zo strany klienta.
  1. Podmienky uplatnenia reklamácie

3.1
Klient je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 kalendárnych dní od poskytnutia služby.

3.2
Reklamáciu je možné podať:

  • osobne u zodpovednej osoby v prevádzke,
  • emailom na adresu info@emsana.sk,
  • písomne na adresu sídla Prevádzkovateľa.

3.3
Reklamácia musí obsahovať:

  • meno a priezvisko klienta,
  • dátum a čas poskytnutia služby,
  • popis reklamovanej skutočnosti,
  • návrh riešenia, ak ho klient uvádza.

3.4
Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať doplnenie informácií potrebných na vybavenie reklamácie.

  1. Vybavenie reklamácie

4.1
Prevádzkovateľ posúdi oprávnenosť reklamácie a rozhodne o spôsobe vybavenia.

4.2
Reklamácia bude vybavená:

  • bezodkladne,
  • najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.

4.3
O výsledku reklamácie bude klient informovaný písomne alebo emailom.

4.4
Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, Prevádzkovateľ môže podľa povahy prípadu:

  • poskytnúť náhradnú službu,
  • poskytnúť zľavu zo služby,
  • v odôvodnených prípadoch vrátiť platbu.

4.5
Ak reklamácia uznaná nie je, klient bude oboznámený s dôvodom zamietnutia.

  1. Spolupráca klienta

5.1
Klient je povinný pri uplatňovaní reklamácie:

  • konať pravdivo a korektne,
  • poskytnúť všetky potrebné informácie,
  • umožniť objektívne posúdenie reklamácie.
  1. Osobitné ustanovenia

6.1
Reklamácia sa nevzťahuje na:

  • zmenu zdravotného stavu nezávislú od poskytovaných služieb,
  • výsledky, ktoré Prevádzkovateľ negarantuje,
  • prípady porušenia VOP zo strany klienta.

6.2
Prevádzkovateľ nezodpovedá za následky vzniknuté:

  • zamlčaním zdravotných informácií,
  • používaním EMS zariadenia v rozpore s pokynmi,
  • vlastným zavinením klienta.
  1. Mimosúdne riešenie sporov

7.1
Klient – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán dohľadu alebo subjekt mimosúdneho riešenia sporov v súlade s platnými právnymi predpismi SR.

  1. Záverečné ustanovenia

8.1
Tento Reklamačný poriadok je zverejnený:

  • v prevádzke
  • a na webovej stránke Prevádzkovateľa.

8.2
Prevádzkovateľ je oprávnený Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať.

8.3
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia.